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L’user experience (UX) è il modo in cui qualcuno interagisce con la tua azienda attraverso un particolare canale, come può essere il sito web. È come i tuoi clienti ti vedono, con che facilità interagisci con loro e se le loro opinioni sono positive o negative come risultato di queste interazioni. L’esperienza dell’utente è anche la pratica di ricercare le esigenze dei tuoi utenti e progettare e implementare una strategia che li soddisfi.

L’esperienza utente è l’esperienza completa delle persone che utilizzano il tuo sito web o prodotto, attraverso ogni aspetto e ogni sfaccettatura.

Il design dell’interfaccia, l’architettura delle informazioni, la navigazione, la comprensione, l’apprendimento, la gerarchia visiva, ecc. – si combinano tutti per creare la UX, sia positiva che negativa.

Si riferisce al modo in cui si sentono riguardo al sito web: li affascina, li confonde, li frustra? Si sentono sicuri di usarlo?

Riguarda anche come lo usano: a quali scopi, con quali percorsi, in quali circostanze; quali parti o componenti ne traggono vantaggio e quali evitano, trascurano o non capiscono.

Include anche l’usabilità: gli utenti sono in grado di raggiungere i propri obiettivi sul sito? Il design aiuta o ostacola? Le persone capiscono cosa stanno facendo, sanno dove trovare le cose che contano per loro e come navigare nel sito web? Sanno cosa significano le icone e le etichette?

Come potete vedere l’user experience comprende tutto, da quanto tempo occorre per il caricamento del tuo sito web, al contenuto dello stesso. Un’ottima esperienza utente aiuta il cliente a concentrarsi rapidamente sull’unica cosa che sta effettivamente cercando da te, che si tratti di informazioni o di un servizio.

Perchè l’user experience è importante?

Il tempo medio che le persone trascorrono su un determinato sito web è di 15 secondi, non molto tempo. Qual è la differenza tra un sito web che perde i suoi visitatori nei primi 15 secondi e un sito Web che tiene le persone lì fino a quando non hanno finito con quello per cui sono venuti?

Una delle differenze più importanti è l’user experience. Un sito web che non aiuta le persone a raggiungere i propri obiettivi non manterrà gli utenti, e sicuramente non trasformerà i visitatori occasionali in clienti paganti o fedeli utenti di ritorno.

Immagina qualcuno che visita un negozio di scarpe online, ad esempio, e scopre che non può utilizzare filtri per la ricerca. Forse alla fine troverà il tipo giusto di scarpa, ma poi non ci sono immagini della scarpa da diverse angolazioni, o i dettagli più fini sono nascosti in una parte del sito che non notano. A questo punto, l’utente è frustrato, disturbato e le probabilità che continui a effettuare un acquisto sono scarse.

Ogni piccolo urto come questo diminuisce l’esperienza dell’utente, e ciò farà sì che ci saranno sempre più visitatori in partenza. Peggio ancora, molti andranno via dal vostro sito con una percezione negativa del sito web stesso e potrebbero diffondere tale opinione tra amici e colleghi. D’altra parte, una grande esperienza utente creerà clienti convertiti e persino ambasciatori del marchio.

Cos’è la Customer Experience e come si differenzia dalla User Experience?

Differenza user experience e customer experience.

L’UX è ciò che l’utente vede quando interagisce con il tuo prodotto, servizio o sito web attraverso immagini, testo, video e altro. I progettisti di UX ricercano le esigenze degli utenti e progettano e implementano strategie per soddisfarle, concentrandosi su ogni singola interazione.

La Customer Experience (CX) invece è la somma di tutte le diverse interazioni che hai con un’organizzazione, concentrandoti sul quadro più ampio. È il modo in cui interagiscono tra più punti di contatto, lungo un percorso dell’utente che potrebbe durare anni da una prospettiva iniziale, fino a ripetere il cliente.

La CX ha uno scopo più ampio: è l’esperienza del cliente con tutti i canali del marchio, incluso un prodotto specifico come un’app. La CX è un concetto ombrello che comprende tutti i canali e tutti i prodotti all’interno della stessa marca e come l’utente si sente su di loro.

Come puoi misurare l’user experience?

Esistono molte metriche che puoi utilizzare per misurare il modo in cui i visitatori del tuo sito web rispondono all’esperienza utente che offre. Analisi, mappe di calore, canalizzazioni di conversione e persino registrazioni degli utenti sono ottimi modi per vedere come le persone usano il tuo sito web, ma anche parlare direttamente con i tuoi clienti è essenziale.

La raccolta di metriche per scoprire cosa succede quando le persone visitano il tuo sito web, tuttavia, è solo una parte della storia. Altrettanto importante è come le leggi e poi, cosa fai con loro.

È anche importante garantire che i tuoi dati siano affidabili. Guardare oltre l’analisi e considerare l’intero sistema, che include il team che lavora dietro il sito web dell’azienda, dalla gestione all’assistenza clienti e alle vendite.

La persona che legge le metriche deve comprendere il contesto in cui esse esistono nell’intero ecosistema aziendale. Ciò significa scavare in profondità e analizzare le interazioni con i singoli clienti e chiedere direttamente agli utenti le loro esperienze con il tuo marchio per ottenere più contesto e rendere i tuoi dati più significativi.

Come fai a sapere quale user experience le persone preferiscono?

Esiste un processo in due fasi per scoprire quale user experience è più adatta ai tuoi clienti. Il primo è monitorare i loro movimenti e porre le domande giuste. Il secondo è mettersi nei loro panni e seguire l’intero processo come se non avessi mai sentito parlare della tua marca prima.

Diamo un’occhiata a questi separatamente:

Monitora i movimenti dei tuoi clienti

Puoi monitorare i movimenti dei tuoi clienti attraverso una serie di strumenti online disponibili tramite abbonamenti gratuiti e a pagamento. La maggior parte dei siti web utilizza Google Analytics per capire che tipo di traffico sta visitando il loro sito Web e da dove proviene.

Mettiti nei panni dei tuoi clienti

Quando hai passato molto tempo a lavorare su qualcosa, hai investito del tempo e le tue competenze nell’area crescono. Di conseguenza, inizi a capire in modo innato cose che la persona media non capirebbe normalmente. Quando ti metti nei panni dei tuoi clienti, devi dimenticare tutto ciò che sai sui tuoi prodotti e processi e fingere di essere completamente esterno.

Adesso che abbiamo visto insieme tutti i punti fondamentali per una user experience ottima, non resta altro che cercare di applicarli al proprio sito web. Se pensi di non essere in grado o hai bisogno semplicemente di una consulenza, non esitare a contattarmi.

Vuoi migliorare la User Experience del tuo sito? Vuoi capire perchè i tuoi utenti non acquistano i tuoi prodotti?

 

Il responsive design è una delle cose più importanti nel web design in questo momento. Ma se non sei un designer, ti starai chiedendo cosa significhi questo termine. Potresti anche essere incerto sul fatto che il sito web di un’azienda debba implementare la progettazione responsive, soprattutto se non comprendi il concetto.

Il responsive design può aiutarti a risolvere molti problemi per il tuo sito web. Renderà il tuo sito mobile-friendly, migliorerà il suo aspetto sui dispositivi con schermi sia grandi che piccoli e aumenterà il tempo che i visitatori trascorrono sul tuo sito. Può anche aiutarti a migliorare il tuo posizionamento nei motori di ricerca.

Continua a leggere per scoprire perché il responsive design è così importante per il sito web della tua azienda e capire tutto ciò che dovresti conoscere prima di investire in una riprogettazione.

Che cos’è il responsive design?

Il responsive design è un modo di progettare e sviluppare un sito web in modo che il contenuto, le immagini e la struttura del sito offrano un’esperienza di visualizzazione ottimale e senza soluzione di continuità su un’ampia varietà di dispositivi, dal desktop al tablet allo smartphone.

L’obiettivo finale del responsive design è evitare il ridimensionamento, lo scorrimento o lo zoom non necessari che si verificano con i siti che non sono stati ottimizzati per dispositivi diversi. Spesso è molto difficile navigare in questi siti e potrebbe persino costarti dei potenziali clienti che si sentono frustrati nel cercare di capire come fare qualcosa.

La progettazione di siti web responsive sostituisce anche la precedente necessità di progettare un sito web dedicato per gli utenti di smartphone. Ora, invece di progettare più siti web per diverse dimensioni dello schermo, è possibile progettare un solo sito web che si riduca automaticamente o riduca in modo automatico in base al dispositivo su cui viene visualizzato.

Perchè il responsive design di un sito è importante?

Maggiore presenza online

Molte aziende in tutto il mondo si rivolgono ai visitatori mobili e hanno un sito mobile specifico che vive in un sottodominio. Questo sito è diverso dal sito principale. Anche se si adatta allo standard del marchio, non è il sito originale.

Con un sito responsive, il design del sito web principale è esattamente ciò che si riflette sui dispositivi mobili e su altri dispositivi. Così darà la stessa identica sensazione, unificando il tuo sito web nonostante sia visto da una pletora di dispositivi.

Aumento delle conversioni, tasso di rimbalzo più basso e user experience migliore

Se uno dei tuoi obiettivi principali del tuo sito web è quello di ottenere conversioni, un sito web responsive è essenzialmente la scelta migliore. I tuoi tassi di conversione dipendono dal fatto che l’utente abbia un’esperienza soddisfacente e tenendo presente che l’utente è probabile che visiti da qualsiasi dispositivo, l’utente dovrebbe essere disposto a effettuare la conversione indipendentemente dal dispositivo su cui si trova.

Se un visitatore del tuo sito web utilizza un cellulare e deve eseguire lo zoom sul sito web per cercare qualcosa, ad esempio la casella di ricerca, è probabile che rimbalzi o lasci il sito.

Avere un sito responsive ridurrà sicuramente la frequenza di rimbalzo. L’utente sarà disposto a dedicare più tempo al sito web e avrà maggiori probabilità di navigare verso altre pagine del proprio sito web.

Miglioramento SEO

Non è un segreto che Google preferisca i siti web ottimizzati per i dispositivi mobile quando si tratta di visualizzare i risultati di ricerca. Negli ultimi anni Google ha lanciato nuovi aggiornamenti sugli algoritmi, privilegiando i siti ottimizzati per i dispositivi mobile.
Quindi, se il tuo sito web è stato classificato in precedenza, ma non è responsive, può perdere il suo posizionamento e Google lo declasserà.

Se sei un piccolo imprenditore, il traffico organico è estremamente importante. Una volta che il tuo sito web è penalizzato per non essere responsive, stai rischiando di perdere un traffico organico molto prezioso.
Con così tante aziende dipendenti dai risultati di ricerca organici, è fondamentale che il tuo sito web venga aggiornato per rimanere competitivo. Avere un sito web responsive migliorerà le tue possibilità di uscire nei risultati di ricerca migliori.

Facilità di gestione

La maggior parte delle aziende, specialmente quelle più piccole, non ha molto tempo per aggiornare il modo in cui appare il loro sito web. Ma piuttosto che dover assumere un designer per gestire ogni aspetto del tuo sito web, il responsive design ti consente di apportare le modifiche da solo, rapidamente e facilmente.

Inoltre, con un solo sito web, altri elementi del tuo marketing saranno molto più facili da gestire. Non dovrai mai più chiederti se dovresti collegare il sito mobile o desktop a un aggiornamento sui social media, o mettere in dubbio che tutti i tuoi link di reindirizzamento funzioneranno per ottenere i visitatori giusti nel sito giusto. Il responsive design rimuove molto stress dalla gestione di un sito web aziendale.

Considera quindi il responsive design per il tuo sito web

Avere la capacità di offrire ai tuoi consumatori una bellissima esperienza ottimizzata, indipendentemente dalla scelta del dispositivo, significa che aumenterai la portata del tuo servizio che aumenterà a sua volta le possibilità di interagire con le persone.

Se hai bisogno di aiuto non esitare a contattarmi e lavorerò con te per creare la migliore UX per la tua azienda, utilizzando il responsive design e applicheremo strategie SEO per essere sempre visibili per il pubblico desiderato.

Vuoi migliorare la User Experience del tuo sito da qualsiasi device?