Tag Archivio per: chat sito wordpress

Quando navighiamo sul web e siamo alla ricerca di un prodotto da acquistare o vogliamo prenotare un viaggio leggiamo tante informazioni che a volte possono solo creare confusione. Quante volte vorremmo parlare con chi gestisce il sito ma senza compilare moduli di contatto perché abbiamo bisogno di una risposta in tempi brevi? 

Attualmente gestisco molti siti web, dove molti dei miei clienti, mi hanno chiesto di installare una chat per poter parlare con gli utenti che visitano i loro siti in maniera diretta e veloce.  Ci sono diverse chat per siti WordPress, e molti preferiscono collegare la Facebook  Messenger sul loro sito. 

Facebook Messenger è una delle piattaforme più utilizzate dagli utenti del web. Pensa a questo: quanti di voi hanno Messenger sul telefono? Quanti di voi ricevono una notifica ogni volta che qualcuno vi invia un messaggio Facebook? Quanto velocemente vai a leggerlo?

Confrontalo con questo: quanti di voi ricevono una notifica ogni volta che ricevi un’email? Quante volte al giorno controlli la tua email? In quanto tempo rispondi una volta che l’e-mail è arrivata nella tua casella di posta?

Facebook Messenger vs Email

La realtà è che il tasso di apertura di un’e-mail inviata da una piccola azienda alla tua casella di posta si aggira intorno al 20% o meno. Il tasso medio di apertura di un messaggio di Facebook si aggira intorno al novanta per cento! Quindi, perché non vorremmo iniziare le conversazioni in un’app che praticamente tutti hanno sul proprio telefono e che controllano e rispondono quasi immediatamente?

Oggi ci concentreremo su come installare la chat Facebook su WordPress. Questa chat è strutturata come un plugin che contiene un bot che vive sul tuo sito WordPress e che consente ai tuoi visitatori di inviarti messaggi o porre domande direttamente tramite Messenger che possono essere visualizzate sul tuo sito web. Mostra anche ai tuoi visitatori che sei un proprietario di business attivamente impegnato e che ti interessi delle relazioni che hai con i tuoi clienti e potenziali clienti solo disponendo di quella funzionalità di messaggistica.

Come installare la chat Facebook sul tuo sito WordPress

Adesso andiamo a vedere come installare la chat Facebook su WordPress in modo semplice e veloce:

  • Vai alla tua pagina Facebook aziendale
  • Recupera il tuo ID della pagina Facebook: innanzitutto, dovrai recuperare l’ID della tua pagina Facebook. Puoi farlo andando alla tua pagina, facendo clic sulla scheda Informazioni e scorrendo fino alla fine della pagina. Lì, vedrai il tuo ID della pagina (dovrebbe essere un numero).
  • Autorizza il tuo dominio: successivamente, devi accedere alla scheda “Piattaforma Messenger” e autorizzare il tuo dominio. Digita entrambe le varianti HTTP: // e HTTPS: // del tuo dominio per assicurarti che funzioni per il 100% degli utenti. Fai clic sul pulsante SALVA.
  • Adesso puoi scorrere fino alla sezione “Plugin per la chat con i clienti” e premi “Configura

Segui le istruzioni di Facebook per:

  1. Personalizzare il tuo saluto non appena qualcuno apre la chat.
  2. Impostare il tuo tempo di risposta medio.
  3. Scegliere i tuoi colori personalizzati per rimanere fedele al tuo marchio
  4. Adesso puoi effettuare l’ultimo step: prendi il codice HTML per installare la chat e inseriscilo direttamente dopo il tag “body” di apertura su ogni pagina in cui desideri mostrare il plugin:
<!-- Load Facebook SDK for JavaScript -->
<div id="fb-root"></div>
<script>(function(d, s, id) {
  var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];
  if (d.getElementById(id)) return;
  js = d.createElement(s); js.id = id;
  js.src = 'https://connect.facebook.net/it_IT/sdk/xfbml.customerchat.js#xfbml=1&version=v2.12&autoLogAppEvents=1';
  fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);
}(document, 'script', 'facebook-jssdk'));</script>

<!-- Your customer chat code -->
<div class="fb-customerchat"
  attribution=setup_tool
  page_id="INSERIRE ID PAGINA FACEBOOK">
</div>

Ecco, hai finito! Abbiamo installato con successo la chat Facebook sul tuo sito WordPress. Adesso potrai rispondere facilmente a tutte le domande che i tuoi clienti vorranno farti direttamente dalla chat e, se ti sfugge una domanda, non preoccuparti, troverai la notifica del messaggio non letto tra i messaggi della tua pagina Facebook dalla quale hai collegato la chat.

Se hai bisogno di aiuto nell’installazione e la configurazione della chat Facebook sul tuo sito WordPress oppure vuoi una semplice consulenza per il tuo sito web, non esitare a contattarmi! Potrò mostrarti altri sistemi di chat per WordPress più complessi e utili per la tua strategia marketing.

Hai bisogno di aiuto con Instagram?

Quante volte vi capita di  visitare un sito web dove le  informazioni e i contenuti non sono organizzati o poco chiari? Non riuscite a capire se un’evento descritto sul sito è ancora attivo o è passato, vi piace un prodotto ma non riuscite a capire se le spese di spedizione sono incluse nel prezzo.

Non avreste desiderato avere un commesso o un operatore che vi spiegasse immediatamente le informazioni corrette? 

La live chat è fondamentale per rispondere alle problematiche dei clienti, ma è anche efficace per le aziende che desiderano fornire consigli ai clienti che acquistano sul loro sito per informarli meglio delle loro opzioni disponibili e soprattutto quali opzioni corrispondono meglio ai loro bisogni e interessi.

Ad esempio, molti negozi di e-commerce che vendono abbigliamento utilizzano una funzione di live chat per fornire consigli di stile ai clienti che non hanno necessariamente una domanda o un problema, ma ai quali piacerebbe ricevere aiuto su cosa acquistare e vorrebbero sapere cosa si adatterebbe meglio al loro personale stile.

Andiamo ad elencare adesso tutti i lati positivi dell’avere una live chat sul proprio sito web:

Convenienza in tempo reale per i clienti

Il motivo principale è soprattutto che la live chat offre ai clienti la convenienza direttamente dal tuo sito web senza che debbano cercare assistenza via telefono, e-mail o social media. Una maggiore praticità è ciò che aiuta a costruire solidi rapporti con i clienti poiché la disponibilità di aiuto e la velocità con cui viene fornito questo aiuto sono spesso i due motivi più citati per cui le persone dicono di aver avuto un’esperienza piacevole con un’azienda.
Comunicando con i clienti direttamente dal tuo sito web, è più probabile che la tua attività risponda alle loro preoccupazioni e, quindi, incida sulla loro fiducia nel tuo sito web poiché sanno che c’è sempre qualcuno che li aiuta.

Ottieni informazioni sul comportamento dei visitatori

Quale modo migliore per conoscere i tuoi clienti che parlare con loro?
La live chat ti dà accesso immediato ai pensieri e alle preoccupazioni dei tuoi clienti. E dal momento che ti permette di impegnarti in una vera conversazione umana, puoi ottenere informazioni rilevanti facendo domande. Questo ti consente di identificare i veri punti deboli dei tuoi clienti, che possono rivelarsi inestimabili mentre lavori per migliorare i tuoi prodotti, servizi e strategia di marketing nel tempo.

Live Chat angelocasarcia.it

Coinvolgere quando è più importante

Può sembrare un cliché, ma la live chat ti mette nel posto giusto al momento giusto. Che tu faccia iniziare la chat automaticamente o che aspetti che il cliente ti contatti, sei in una posizione unica.

Costruire relazioni più solide con i clienti

La live chat offre una connessione immediata, che i clienti si aspettano in questa era di gratificazione immediata. Inoltre, è personale! I clienti sanno che stanno parlando con una persona reale, qualcuno con una conoscenza reale dei servizi che stanno cercando e che possono fornire consigli e risposte come esperti.
Le risposte reali delle persone reali significano molto più di una risposta automatica senza vita. Perché non importa quanto ben preparata possa essere questa risposta, semplicemente non può considerare le circostanze specifiche della domanda del cliente.

Rimani competitivo

Essere il primo ad offrire la live chat ti aiuterà ad avere un vantaggio sui tuoi competitor. Ecco alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a rendere la tua chat live migliore:

  1. Sii disponibile quando necessario: tieni d’occhio l’analisi e assicurati di avere dei rappresentanti disponibili durante i periodi di traffico intenso in cui è più probabile che i clienti ne facciano richiesta.
  2. Non costringere i clienti a ripetersi: dai ai tuoi rappresentanti una visione a 360 gradi delle interazioni con i clienti su tutti i canali. Quindi, se un cliente ha precedentemente inviato via email, chiamato o inviato un messaggio tramite social media, i tuoi rappresentanti di chat dovrebbero saperlo! Questo discorso è sempre collegato al fatto che hai dei rappresentanti, può essere possibile che ti stai prendendo cura della chat da solo e di conseguenza queste attività dovrebbero essere più facili da attuare.

La live chat può farti risparmiare denaro

La maggior parte dei servizi di chat live non è gratuito però investire in essi può ridurre i costi complessivi. Ciò è dovuto al fatto che la maggior parte dei clienti e dei visitatori del sito web preferiscono utilizzare una funzione di live chat piuttosto che parlare direttamente al telefono.

Allo stesso tempo, la live chat può ridurre il numero di personale necessario per gestire le richieste dei clienti in quanto possono prendersi cura di più clienti contemporaneamente e utilizzare risposte predefinite per rispondere alle domande più frequenti – qualcosa che non si può ancora fare con le comunicazioni vocali.

La live chat fornisce eccellenti strumenti di analisi

I software di live chat registrano una grande quantità di dati rilevanti. Ti consentono di visualizzare il traffico e i volumi delle richieste di chat e di scoprire quanto il tuo team di assistenza clienti gestisce le richieste. Ad esempio, è possibile valutare le prestazioni dello staff, monitorare la qualità della chat e registrare la soddisfazione del cliente. È anche possibile collegare alcuni software di live chat con Google Analytics in modo che tu possa vedere l’impatto della tua live chat sul rendimento del tuo sito.

Utilizzando questi dati, è possibile monitorare l’efficacia del servizio di live chat e apportare eventuali miglioramenti necessari laddove richiesto.

Conviene quindi avere una live chat sul proprio sito?

La live chat è il modo più popolare con cui i clienti amano comunicare con le aziende quando visitano un sito web. È facile e veloce. Dal punto di vista aziendale, ti offre la possibilità di offrire un ottimo servizio clienti, migliorare le vendite, sviluppare la fedeltà dei clienti e persino ridurre i costi.

Vuoi avere una chat attiva sul tuo sito?

Avere un sito WordPress con un area interna destinata alla Community dove gli utenti tramite le discussioni possono scambiare opinioni porta ad una mole  scambio di idee e pensieri veramente importante. Ma cosa succede se delle persone vogliono parlare in privato? In questo articolo ti mostrerò come creare una chat interna tra utenti WordPress con Ultimate Member sia una cosa facile da raggiungere e realizzare?

Perchè permettere agli Utenti di chattare privatamente sul tuo sito WordPress?

Tramite questa piccola guida dedicata ad Ultimate Member abbiamo visto come questo plugin e le sue estensioni ci permettano di creare una  community sul nostro sito WordPress. Dare la possibilità di far chattare gli utenti privatamente sul tuo sito , oltre che sul forum, ti dà la possibilità di non perdere l’utente.  Mi spiego meglio!

Ipotizziamo che  sul tuo forum due utenti si conosco tramite una discussione mentre scambiano idee ed opinioni.  Ma oltre a loro ci sono altri utenti che partecipano alla conversazione e questi spezzano un pò l’armonia dello scambio di idee. In una situazione del genere può succedere che uno degli utenti decide di lasciare la discussione , e quindi il sito, perché ha provato un’esperienza negativa. Ma se noi gli offriamo la possibilità di utilizzare una chat interna (e privata) con un utente a sua scelta, abbiamo la possibilità di aumentare la credibilità del nostro sito Wordrpress nei confronti dell’utente. E quindi sperare che pubblicizzi la nostra community WordPress.

Come creare una chat tra Utenti WordPress con Ultimate Member

L’estensione Ultima Member che ci permette di creare una chat privata sul nostro sito WordPress  tra utenti si chiama: Private Message

Questa estensione aggiunge queste funzioni al nostro sito, in particolari sul profilo degli iscritti del nostro sito WordPress:

  • Consente agli utenti di inviare messaggi privati ​​ad altri utenti
  • Aggiunge un pulsante di messaggio ai profili utente che consente agli utenti di inviare un messaggio privato a quell’utente tramite i messaggi modali
  • Aggiunge una scheda messaggi a ciascun profilo utente in modo che gli utenti possano visualizzare tutte le conversazioni e leggere / inviare messaggi privati ​​dal profilo
  • Aggiornamento automatico dei messaggi privati
  • Possibilità di aggiungere facilmente emoticon a ciascun messaggio privato

Anche dal lato amministrativo l’estensione Private Message ci permette di impostare e attivare alcune opzioni:

  • Opzione per impostare un numero massimo di caratteri consentiti in ogni risposta di conversazione
  • Aggiunge l’opzione alla pagina dell’account utente per consentire agli utenti di decidere se desiderano ricevere messaggi privati ​​o meno
  • Invia una notifica via e-mail agli utenti quando qualcuno avvia una nuova conversazione con loro
  • Aggiunge l’opzione alla pagina dell’account utente in modo che gli utenti possano attivare / disattivare la ricezione di una notifica via e-mail per nuove conversazioni
  • Controlla quali ruoli utente possono utilizzare i messaggi privati
  • Controlla quali ruoli utente possono inviare o ricevere messaggi privati
  • Limita il numero di nuove conversazioni che un ruolo utente può creare entro un determinato periodo di tempo
  • Include la funzione di blocco in modo che gli utenti possano bloccare utenti specifici dalla loro messaggistica e fornisce anche un modo per sbloccare gli utenti dalla pagina dell’account
  • I messaggi accettano testo normale, con gli URL automaticamente convertiti in collegamenti (nessun altro HTML è accettato nei messaggi)

Come scritto più volte in questa Guida Ultimate Member ogni estensione ha la possibilità di aumentare la sua funzionalità se sono installate sul nostro sito WordPress altre estensioni. Private Message ha delle funzioni collegabili con altre estensioni Ultimante Member, se queste sono presenti l’integrazione andrà a generare altre funzionalità:

  •  Gli utenti possono decidere di consentire solo agli utenti che li seguono di inviarli
  •  Notifiche in tempo reale: gli utenti possono ricevere una notifica quando qualcuno avvia una nuova conversazione con loro
  • Utenti online: mostra un punto verde accanto all’utente quando l’utente è online

 

Spero come Esperto SEO WordPress di averti mostrato come creare una chat tra Utenti WordPress con Ultimate Member possa rilevarsi una cosa utile ai fini della comunicazione tra utenti.